TIMELINE
Processus de conception :
Le processus de conception varie dans le temps et peut prendre de 3 jours à 3 semaines voire plus, selon la complexité du modèle et la compatibilité des logos, des designs, des formats de fichier, etc.
Confirmation de commande :
La confirmation de commande correspond au moment où Dainese a donné sa confirmation finale et accepté le modèle, les logos, l’ajustement, etc. et que l’acompte a été versé.
Délai de fabrication :
La production démarre uniquement la confirmation de commande reçue. Le processus de fabrication prend généralement de 6 à 8 semaines. Chaque vêtement est fabriqué à la main du début jusqu’à la fin.
Veuillez noter que l’équipe créant les vêtements Custom Works est la même que celle qui crée les vêtements de notre programme Race (course). Par conséquent, pendant les périodes de pointe (de janvier à mars), nous donnons la priorité aux combinaisons de MotoGP™, BSB, WSB et autres championnats. Pendant cette période, il faudra tenir compte de possibles retards.
Expédition et livraison :
Tous les vêtements sont inspectés à la main par notre équipe de Contrôle Qualité et entretien en Italie avant toute expédition.
La livraison peut prendre entre 1-2 semaines, en fonction de la destination finale, des formalités douanières, etc.
Pour un Custom Color acheté directement, vous recevrez le numéro de suivi dès l’envoi de votre article.
Pour tous les autres articles, votre Dainese Store ou centre agréé sera informé par Dainese et conviendra avec vous de la livraison.
Si vous avez effectué votre achat auprès d’un Dainese Store ou d’un centre agréé, veuillez le contacter pour toute question et recevoir l’assistance dont vous avez besoin.
FOIRE AUX QUESTIONS
Comment savoir si les coloris seront assortis à ma moto ?
Nous ne pouvons pas garantir que les coloris seront assortis aux couleurs du fabricant. Le cuir est une matière organique et le processus de tannage peut entraîner quelques variations chromatiques. Nos Dainese Stores et centres agréés disposent de nuanciers que vous pouvez consulter.
L’intégration d’une protection dorsale Dainese affectera-t-elle l’ajustement ?
Non, l’intégration d’une protection dorsale Dainese ne changera pas l’ajustement d’une taille standard. En effet, l’intégration (et le port) d’une protection améliorera l’ajustement et le niveau de confort.
Puis-je retourner le vêtement si je n’aime pas le design ?
Non, un vêtement Custom Works de Dainese est fabriqué rien que pour vous, il ne peut donc pas être rendu.
Comment savoir si les coloris seront bien les mêmes que ceux que je vois à l’écran ?
Nous ne pouvons pas garantir que les coloris du cuir de votre Custom Works correspondront exactement à ce que vous voyez à l’écran pour des raisons évidentes (différences d’un écran à l’autre, configuration de l’écran, etc.), le cuir apparaissant en général plus « mat » en réalité qu’à l’écran.
Combien de temps devrai-je attendre ?
Une fois que la commande est confirmée et transmise, la production démarre normalement peu après, et prend environ de 6 à 8 semaines. La livraison peut prendre entre 1 jour et 1 semaine. Lors des périodes de pointe (habituellement de janvier à mars), des retards sont possibles.
Que faire si le vêtement a un problème d’ajustement ?
Tous les vêtements Custom Works sont non remboursables sauf en cas de défaut de fabrication. Tous les vêtements Custom Works passent par deux postes de contrôle qualité séparés avant d’être expédiés.
Pour tous les vêtements Custom impliquant un ajustement, notre service de prise de mesures devra fixer un rendez-vous pour la livraison. Ce rendez-vous permet d’évaluer si des retouches ou modifications sont nécessaires et de les effectuer le cas échéant, car notre programme garantit l’ajustement.
Les vêtements Custom Color ne sont pas remboursables, assurez-vous de choisir la bonne taille avant de les commander.
De quelle taille sont les écussons ?
La taille des écussons est déterminée par l’équipe Design de Custom Works, une fois que la commande a été confirmée et transmise. Les membres de l’équipe Design jouissent d’une longue expérience de travail sur les combinaisons destinées à nos pilotes sponsorisés et sur tous les vêtements Custom Works. Ils détermineront la position et les dimensions en fonction des zones que permet la taille du vêtement.
